Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai jamais reçu. Que faire?Actualisé 6 months ago

Votre numéro de suivi indique livré mais la commande est manquante ?

Si vous pensez que votre commande est perdue ou manquante, nous vous conseillons de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins pour savoir s'ils ont vu votre colis. Nous vous recommandons également de vérifier autour de votre propriété. Si vous avez un immeuble condo/appartement, vous pouvez vérifier l'entrée ou votre boîte aux lettres communautaire (s'il y en a une), les colis peuvent très souvent être déposés dans ces zones. Vous pouvez également contacter votre facteur local pour confirmer le statut de livraison.

En fonction du transporteur utilisé, il est possible que le numéro de suivi indique livré alors que la livraison peut être effectuée plus tard le même jour ou dans les jours suivants. Nous vous recommandons d'attendre 48 heures avant de nous contacter pour vous assurer que suffisamment de temps a été alloué pour la livraison.

Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous devrons peut-être ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous laisser le temps d'examiner et d'enquêter sur votre demande auprès de nos partenaires commerciaux. Veuillez noter qu'en raison des politiques générales des transporteurs, cela peut prendre de 8 à 10 jours et peut être plus long en fonction de la saisonnalité.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous veillerons à ce que tout soit parfait pour que vous ayez une expérience Teangle satisfaisante!